Често постављана питања (ФАК) о верификацији, депозиту и повлачењу на Olymp Trade
Верификација
Зашто је потребна верификација?
Верификација је диктирана прописима о финансијским услугама и неопходна је да би се осигурала сигурност вашег рачуна и финансијских трансакција.
Имајте на уму да се ваше информације увек чувају на сигурном и да се користе само у сврхе усклађености.
Ево свих потребних докумената за верификацију рачуна:
– Пасош или лична карта коју је издао државни орган
– 3-Д селфи
– Доказ о адреси
– Доказ о уплати (након што уплатите средства на свој рачун)
Када треба да верификујем свој налог?
Можете слободно да верификујете свој налог кад год желите. Међутим, важно је имати на уму да када добијете званичан захтев за верификацију од наше компаније, процес постаје обавезан и мора да се заврши у року од 14 дана.Обично се захтева верификација када покушате да извршите било коју врсту финансијских операција на платформи. Међутим, можда постоје и други фактори.
Процедура је уобичајен услов код већине поузданих брокера и диктирана је регулаторним захтевима. Циљ процеса верификације је да обезбеди сигурност вашег налога и трансакција, као и да испуни захтеве за спречавање прања новца и Упознај свог клијента.
У којим случајевима треба поново да завршим верификацију?
1. Нови начин плаћања. Од вас ће се тражити да довршите верификацију са сваким новим коришћеним начином плаћања.2. Недостајућа или застарела верзија докумената. Можемо тражити недостајуће или исправне верзије докумената потребних за верификацију вашег налога.
3. Остали разлози укључују ако желите да промените своје контакт информације.
Који документи су ми потребни да верификујем свој налог?
Ако желите да верификујете свој рачун, мораћете да доставите следећа документа:Ситуација 1. Верификација пре депоновања.
Да бисте верификовали свој налог пре депоновања, мораћете да отпремите доказ идентитета (ПОИ), 3-Д селфи и доказ адресе (ПОА).
Ситуација 2. Верификација након депоновања.
Да бисте завршили верификацију након што уплатите новац на свој рачун, мораћете да отпремите доказ идентитета (ПОИ), 3-Д селфи, доказ адресе (ПОА) и доказ о уплати (ПОП).
Шта је идентификација?
Попуњавање обрасца за идентификацију је први корак у процесу верификације. То постаје неопходно када уплатите 250 УСД/250 € или више на свој рачун и примите званични захтев за идентификацију од наше компаније.Идентификација се мора извршити само једном. Ваш захтев за идентификацију ћете пронаћи у горњем десном углу вашег профила. Након што пошаљете образац за идентификацију, верификација се може захтевати у било ком тренутку.
Имајте на уму да ћете имати 14 дана да завршите процес идентификације.
Зашто морам да завршим процес идентификације?
Потребан је за верификацију вашег идентитета и заштиту вашег депонованог новца од неовлашћених трансакција.
Безбедност
Шта је двофакторска аутентификација?
Двофакторска аутентификација је додатни ниво сигурности за ваш трговачки рачун. То је бесплатан корак у којем морате да унесете додатну информацију, као што је тајни СМС код или код Гоогле Аутхентицатор.
Препоручујемо вам да омогућите аутентификацију у два корака како бисте били сигурни да је ваш налог безбедан.
Двофакторска аутентификација путем СМС-а
Да бисте подесили двофакторску аутентификацију путем СМС-а:
1. Идите на подешавања вашег профила.
2. Изаберите Двофакторска аутентификација у одељку Безбедност.
3. Изаберите СМС као метод аутентификације.
4. Унесите свој број телефона.
Након тога, добићете верификациони код. Унесите га да бисте омогућили двофакторну аутентификацију путем СМС-а.
Од сада ћете добијати шифру путем СМС-а сваки пут када се пријавите на свој налог.
Имајте на уму да верификациони код можете захтевати највише 10 пута у року од 4 сата користећи један ИД корисника, ИП адресу или број телефона.
Двофакторска аутентификација преко Гоогле-а
Да бисте подесили двофакторску аутентификацију преко Гоогле Аутхентицатор-а:1. Обавезно инсталирајте апликацију Гоогле Аутхентицатор на свом уређају. Пријавите се на њега користећи своју е-пошту.
2. Идите на подешавања профила на платформи за трговање.
3. Изаберите Двофакторска аутентикација у одељку „Безбедност“.
4. Изаберите Гоогле Аутхентицатор као метод провере аутентичности.
5. Скенирајте КР код или копирајте креирани приступни код да бисте повезали апликацију Гоогле Аутхентицатор са налогом своје платформе.
У било ком тренутку можете да онемогућите Гоогле аутентификацију или да пређете на СМС аутентификацију.
Од сада, Гоогле Аутхентицатор ће генерисати једнократну шифру од 6 цифара сваки пут када се пријавите на свој трговачки налог. Мораћете да га унесете да бисте се пријавили.
Јака лозинка
Направите јаку лозинку која садржи велика, мала слова и бројеве.
Не користите исту лозинку за различите веб локације.
И запамтите: што је лозинка слабија, лакше је хаковати ваш налог.
На пример, биће потребно 12 година да се провали „хфЕЗ3+гБИ“ лозинка, док је некоме потребно само 2 минута да се разбије лозинка „09021993“ (датум рођења.)
Потврда е-поште и броја телефона
Препоручујемо вам да потврдите своју е-пошту и број телефона. То ће побољшати ниво безбедности вашег налога.
Да бисте то урадили, идите на подешавања профила. Уверите се да је адреса е-поште наведена у пољу Е-пошта она која је повезана са вашим налогом. Ако постоји грешка, контактирајте тим за подршку и промените имејл. Ако су подаци тачни, кликните на ово поље и изаберите „Настави“.
Добићете код за потврду на адресу е-поште коју сте навели. Унесите га.
Да бисте потврдили свој мобилни телефон, унесите га у подешавања профила. Након тога, добићете код за потврду путем СМС поруке, који ћете морати да унесете у свој профил.
Архивирање налога
Трговачки рачун се може архивирати само ако су испуњена сва 3 од следећа услова:
1) Постоји више од једног стварног трговачког налога.
2) Нема преосталих средстава на рачуну.
3) Нема активних трговина повезаних са налогом.
Депозит
Када ће средства бити одобрена?
Средства се обично брзо додељују на рачуне за трговање, али понекад може да потраје од 2 до 5 радних дана (у зависности од вашег добављача плаћања.)
Ако новац није донет на ваш рачун одмах након што направите депозит, сачекајте 1 сат. Ако након 1 сата и даље нема новца, сачекајте и проверите поново.
Пренео сам средства, али нису приписана на мој налог
Уверите се да је трансакција са ваше стране завршена.Ако је трансфер средстава био успешан са ваше стране, али износ још није приписан на ваш рачун, контактирајте наш тим за подршку путем ћаскања, е-поште или хитне линије. Све контакт информације ћете пронаћи у менију „Помоћ“.
Понекад постоје проблеми са системима плаћања. У оваквим ситуацијама средства се или враћају на начин плаћања или се са закашњењем приписују на рачун.
Да ли наплаћујете накнаду за брокерски рачун?
Ако клијент није извршио трговину на живом рачуну или/и није депоновао/повукао средства, накнада од 10 УСД (десет америчких долара или еквивалент у валути рачуна) биће наплаћена месечно на њихове рачуне. Ово правило је садржано у нетрговинским прописима и КИЦ/АМЛ политици.Ако на корисничком рачуну нема довољно средстава, износ накнаде за неактивност једнак је стању на рачуну. На рачун са нултим стањем неће бити наплаћена накнада. Ако нема новца на рачуну, дуг се не плаћа компанији.
На налог се не наплаћује накнада за услугу под условом да корисник изврши једну трговачку или нетрговачку трансакцију (депоновање/повлачење средстава) на свом живом рачуну у року од 180 дана.
Историја накнада за неактивност доступна је у одељку „Трансакције“ корисничког налога.
Да ли наплаћујете накнаду за уплату/повлачење средстава?
Не, компанија покрива трошкове таквих провизија.Како могу добити бонус?
Да бисте добили бонус, потребан вам је промо код. Уносите га када финансирате свој рачун. Постоји неколико начина да добијете промотивни код:– Можда је доступан на платформи (проверите картицу Депозит).
– Може се добити као награда за ваш напредак на Традерс Ваи-у.
– Такође, неки промотивни кодови могу бити доступни у званичним групама/заједницама друштвених медија брокера.
Бонуси: Услови коришћења
Сав профит који трговац оствари припада њему/њој. Може се повући у било ком тренутку и без икаквих даљих услова. Али имајте на уму да не можете сами повући бонус средства: ако поднесете захтев за повлачење, ваши бонуси се спаљују.
Бонус средства на вашем рачуну се збрајају ако примените бонус промотивни код када уплатите додатни новац.
Пример: На свом рачуну трговац има 100 долара (сопствена средства) + 30 долара (бонус средства). Ако он/она дода 100 УСД на овај рачун и примени бонус промотивни код (+ 30% на износ депозита), стање на рачуну ће бити: 200 УСД (сопствени новац) + 60 УСД (бонус) = 260 УСД.
Промо кодови и бонуси могу имати јединствене услове коришћења (период важења, износ бонуса).
Имајте на уму да бонус новац не можете користити за плаћање функција Маркета.
Шта се дешава са мојим бонусима ако откажем повлачење средстава?
Након што поднесете захтев за повлачење, можете да наставите са трговањем користећи свој укупни износ док се тражени износ не наплати са вашег рачуна.Док се ваш захтев обрађује, можете га отказати кликом на дугме Откажи захтев у области за повлачење. Ако га откажете, ваша средства и бонуси ће остати на месту и доступни за коришћење.
Ако су тражена средства и бонуси већ задужени са вашег рачуна, још увек можете да откажете захтев за повлачење и повратите своје бонусе. У том случају, контактирајте корисничку подршку и замолите их за помоћ.
Повлачење
На које начине плаћања могу да подигнем средства?
Средства можете подићи само на свој начин плаћања.
Ако сте извршили депозит користећи 2 начина плаћања, повлачење на сваки од њих треба да буде пропорционално износима плаћања.
Да ли треба да доставим документе за повлачење средстава?
Нема потребе да дајете ништа унапред, само ћете морати да отпремите документе на захтев. Ова процедура пружа додатну сигурност за средства у вашем депозиту.Ако ваш налог треба да буде верификован, добићете упутства о томе како да то урадите путем е-поште.
Шта да радим ако банка одбије мој захтев за повлачење?
Не брините, видимо да је ваш захтев одбијен. Нажалост, банка не наводи разлог за одбијање. Послаћемо вам е-пошту са описом шта да радите у овом случају.Зашто добијам тражени износ у деловима?
Ова ситуација може настати због оперативних карактеристика платних система.Захтевали сте повлачење, а само део траженог износа је пребачен на вашу картицу или е-новчаник. Статус захтева за повлачење је и даље „У обради“.
Не брини. Неке банке и платни системи имају ограничења на максималну исплату, тако да се већи износ може уплатити на рачун у мањим деловима.
Добићете тражени износ у целости, али ће средства бити пребачена у неколико корака.
Имајте на уму: нови захтев за повлачење можете направити тек након што се претходни обради. Не можете поднети неколико захтева за повлачење одједном.
Отказивање повлачења средстава
Потребно је неко време да се обради захтев за повлачење. Средства за трговање ће бити доступна током читавог овог периода.Међутим, ако имате мање средстава на свом рачуну него што сте захтевали за повлачење, захтев за повлачење ће бити аутоматски поништен.
Осим тога, сами клијенти могу да пониште захтеве за повлачење тако што ће отићи у мени „Трансакције“ корисничког налога и поништити захтев.
Колико дуго обрађујете захтеве за повлачење
Трудимо се да све захтеве наших клијената обрадимо што је брже могуће. Међутим, може потрајати од 2 до 5 радних дана за повлачење средстава. Трајање обраде захтева зависи од начина плаћања који користите.Када се средства задужују са рачуна?
Средства се задужују са трговачког рачуна када се обради захтев за повлачење.Ако се ваш захтев за повлачење обрађује у деловима, средства ће се такође делити са вашег рачуна.
Зашто одмах кредитирате депозит, али одвојите време за обраду повлачења?
Када допуните, ми обрађујемо захтев и одмах уписујемо средства на ваш рачун.Ваш захтев за повлачење обрађује платформа и ваша банка или платни систем. Потребно је више времена да се захтев заврши због повећања броја страна у ланцу. Осим тога, сваки платни систем има свој период обраде повлачења.
У просеку, средства се уплате на банковну картицу у року од 2 радна дана. Међутим, неким банкама може бити потребно до 30 дана да пренесу средства.
Власници е-новчаника добијају новац када платформа обради захтев.
Не брините ако видите статус „Исплата је успешно обављена“ на свом налогу, али нисте примили своја средства.
То значи да смо послали средства и ваш захтев за повлачење сада обрађује ваша банка или платни систем. Брзина овог процеса је ван наше контроле.
Како то да још увек нисам добио средства упркос статусу захтева који каже „Исплата је успешно извршена“?
Статус „Исплата је успешно обављена“ значи да смо обрадили ваш захтев и послали средства на ваш банковни рачун или е-новчаник. Исплате се врше са наше стране када обрадимо захтев, а даље време чекања зависи од вашег система плаћања. Обично је потребно 2–3 радна дана да ваша средства стигну. Ако нисте примили новац након овог периода, контактирајте своју банку или систем плаћања.Понекад банке одбијају трансфере. У овом случају, биће нам драго да пребацимо новац на ваш е-новчаник.
Такође, имајте на уму да различити системи плаћања имају различита ограничења у вези са максималним износом који се може депоновати или повући у року од једног дана. Можда је ваш захтев премашио ово ограничење. У том случају, контактирајте своју банку или подршку за начин плаћања.
Како да подигнем средства на 2 начина плаћања
Ако сте допунили са два начина плаћања, износ депозита који желите да подигнете треба да буде пропорционално распоређен и послат овим изворима.На пример, трговац је депоновао 40 долара на свој рачун банковном картицом. Касније је трговац направио депозит од 100 долара користећи Нетеллер е-новчаник. Након тога, он или она је повећао стање на рачуну на 300 долара. Овако се депонованих 140 долара може повући: 40 долара треба послати на банковну картицу 100 долара треба послати на Нетеллер е-новчаник. Имајте на уму да ово правило важи само за износ средстава који сте депоновали. Добит се може повући на било који начин плаћања без ограничења.
Имајте на уму да се ово правило односи само на износ средстава који сте депоновали. Добит се може повући на било који начин плаћања без ограничења.
Ово правило смо увели јер као финансијска институција морамо да поштујемо међународне правне прописе. Према овим прописима, износ исплате на 2 и више начина плаћања треба да буде пропорционалан износима депозита направљеним овим методама.
Како да уклоним начин плаћања
Након што верификујете свој налог, наши консултанти за подршку ће проверити да ли се ваш сачувани начин плаћања може уклонити.Моћи ћете да повучете средства на све друге доступне начине плаћања.
Шта да радим ако моја картица/е-новчаник више није активан?
Ако више не можете да користите своју картицу јер је изгубљена, блокирана или је истекла, пријавите проблем нашем тиму за подршку пре него што поднесете захтев за повлачење.Ако сте већ послали захтев за повлачење, обавестите наш тим за подршку. Неко из нашег финансијског тима ће вас контактирати телефоном или е-поштом како би разговарали о алтернативним методама повлачења.
