Ofte stillede spørgsmål (FAQ) om verifikation, indbetaling og tilbagetrækning i Olymp Trade
Verifikation
Hvorfor er der behov for verifikation?
Verifikation er dikteret af regler for finansielle tjenester og er nødvendig for at sikre sikkerheden for din konto og finansielle transaktioner.
Bemærk venligst, at dine oplysninger altid opbevares sikkert og kun bruges til overholdelsesformål.
Her er alle de nødvendige dokumenter for at fuldføre kontobekræftelse:
– Pas eller et offentligt udstedt id
– 3-D selfie
– Bevis på adresse
– Bevis for betaling (efter at du har indsat penge på din konto)
Hvornår skal jeg bekræfte min konto?
Du kan frit bekræfte din konto, når som helst du vil. Det er dog vigtigt at huske, at når du har modtaget en officiel bekræftelsesanmodning fra vores virksomhed, bliver processen obligatorisk og skal afsluttes inden for 14 dage.Normalt anmodes der om verifikation, når du forsøger enhver form for finansiel operation på platformen. Der kan dog være andre faktorer.
Proceduren er en almindelig betingelse blandt flertallet af de pålidelige mæglere og er dikteret af regulatoriske krav. Formålet med verifikationsprocessen er at sikre sikkerheden for din konto og transaktioner samt opfylde krav til bekæmpelse af hvidvaskning af penge og Kend din kundes krav.
I hvilke tilfælde skal jeg fuldføre bekræftelsen igen?
1. Ny betalingsmetode. Du vil blive bedt om at fuldføre bekræftelsen med hver ny betalingsmetode, der bruges.2. Manglende eller forældede version af dokumenterne. Vi kan bede om manglende eller korrekte versioner af de dokumenter, der er nødvendige for at bekræfte din konto.
3. Andre årsager omfatter, hvis du gerne vil ændre dine kontaktoplysninger.
Hvilke dokumenter skal jeg bruge for at bekræfte min konto?
Hvis du gerne vil bekræfte din konto, skal du fremlægge følgende dokumenter:Situation 1. Bekræftelse før indbetaling.
For at bekræfte din konto før indbetaling skal du uploade identitetsbevis (POI), en 3-D selfie og bevis for adresse (POA).
Situation 2. Verifikation efter deponering.
For at fuldføre bekræftelsen efter indbetaling af penge til din konto, skal du uploade identitetsbevis (POI), en 3-D selfie, bevis for adresse (POA) og betalingsbevis (POP).
Hvad er identifikation?
At udfylde identifikationsformularen er det første trin i verifikationsprocessen. Det bliver nødvendigt, når du har indsat $250/€250 eller mere på din konto og modtaget en officiel identifikationsanmodning fra vores virksomhed.Identifikation skal kun udfyldes én gang. Du finder din anmodning om identifikation i øverste højre hjørne af din profil. Når du har indsendt identifikationsformularen, kan der til enhver tid anmodes om verifikation.
Bemærk venligst, at du har 14 dage til at fuldføre identifikationsprocessen.
Hvorfor skal jeg fuldføre identifikationsprocessen?
Det er nødvendigt for at bekræfte din identitet og beskytte dine indsatte penge mod uautoriserede transaktioner.
Sikkerhed
Hvad er to-faktor-godkendelse?
To-faktor autentificering er et ekstra lag af sikkerhed for din handelskonto. Det er et gratis trin, hvor du skal angive en ekstra information, såsom en hemmelig SMS-kode eller en Google Authenticator-kode.
Vi anbefaler, at du aktiverer to-trins godkendelse for at sikre, at din konto er sikker.
To-faktor-godkendelse via SMS
Sådan konfigurerer du to-faktor-godkendelse via SMS:
1. Gå til dine profilindstillinger.
2. Vælg To-faktor-godkendelse i afsnittet Sikkerhed.
3. Vælg SMS som en godkendelsesmetode.
4. Indtast dit telefonnummer.
Derefter vil du modtage en bekræftelseskode. Indtast den for at aktivere to-faktor-godkendelse via SMS.
Fra nu af vil du modtage en adgangskode via SMS, hver gang du logger ind på din konto.
Bemærk venligst, at du ikke kan anmode om en bekræftelseskode mere end 10 gange inden for et 4-timers vindue ved hjælp af et enkelt bruger-id, IP-adresse eller telefonnummer.
To-faktor-godkendelse via Google
Sådan konfigurerer du to-faktor-godkendelse via Google Authenticator:1. Sørg for at installere en Google Authenticator-app på din enhed. Log ind på det med din e-mail.
2. Gå til Profilindstillinger på handelsplatformen.
3. Vælg To-faktor-godkendelse i afsnittet "Sikkerhed".
4. Vælg Google Authenticator som en godkendelsesmetode.
5. Scan QR-koden eller kopier den oprettede adgangskode for at linke din Google Authenticator-app til din platformskonto.
Du kan til enhver tid deaktivere Google-godkendelse eller skifte til SMS-godkendelse.
Fra nu af vil Google Authenticator generere en 6-cifret engangskode, hver gang du logger ind på din handelskonto. Du skal indtaste det for at logge ind.
Stærk adgangskode
Opret en stærk adgangskode, der indeholder store, små bogstaver og tal.
Brug ikke den samme adgangskode til forskellige websteder.
Og husk: jo svagere adgangskoden er, jo lettere er det at hacke sig ind på din konto.
For eksempel vil det tage 12 år at knække "hfEZ3+gBI"-adgangskoden, mens man kun behøver 2 minutter at knække "09021993"-adgangskoden (fødselsdato).
E-mail og telefonnummer bekræftelse
Vi anbefaler, at du bekræfter din e-mail og dit telefonnummer. Det vil øge sikkerhedsniveauet på din konto.
For at gøre det skal du gå til profilindstillingerne. Sørg for, at den e-mail, der er angivet i feltet E-mail, er den, der er knyttet til din konto. Hvis der er en fejl i det, skal du kontakte supportteamet og ændre e-mailen. Hvis dataene er korrekte, skal du klikke på dette felt og vælge "Fortsæt".
Du vil modtage en bekræftelseskode på den e-mailadresse, du har angivet. Indtast den.
For at bekræfte din mobiltelefon skal du indtaste den i dine profilindstillinger. Herefter modtager du en bekræftelseskode via en SMS-besked, som du skal indtaste i din profil.
Arkivering af en konto
En handelskonto kan kun arkiveres, hvis alle 3 af følgende betingelser er opfyldt:
1) Der er mere end én rigtig handelskonto.
2) Der er ingen midler tilbage på kontosaldoen.
3) Der er ingen aktive handler forbundet med kontoen.
Depositum
Hvornår vil midlerne blive krediteret?
Midlerne krediteres normalt hurtigt på handelskonti, men nogle gange kan det tage fra 2 til 5 hverdage (afhængigt af din betalingsudbyder).
Hvis pengene ikke er blevet krediteret din konto lige efter, du har foretaget en indbetaling, skal du vente i 1 time. Hvis der efter 1 time stadig ikke er penge, vent venligst og tjek igen.
Jeg overførte penge, men de blev ikke krediteret til min konto
Sørg for, at transaktionen fra din side er blevet gennemført.Hvis pengeoverførslen lykkedes fra din side, men beløbet endnu ikke er krediteret din konto, bedes du kontakte vores supportteam via chat, e-mail eller hotline. Du finder alle kontaktoplysninger i menuen "Hjælp".
Nogle gange er der nogle problemer med betalingssystemerne. I situationer som denne returneres penge enten til betalingsmetoden eller krediteres kontoen med en forsinkelse.
Opkræver du et mæglerkontogebyr?
Hvis en kunde ikke har foretaget handler på en live-konto eller/og ikke har indbetalt/hævet penge, vil et gebyr på $10 (ti amerikanske dollars eller tilsvarende i kontovalutaen) blive opkrævet månedligt på deres konti. Denne regel er nedfældet i ikke-handelsbestemmelser og KYC/AML-politik.Hvis der ikke er penge nok på brugerkontoen, svarer beløbet for inaktivitetsgebyret til kontosaldoen. Der vil ikke blive opkrævet et gebyr på en nul-saldokonto. Hvis der ikke er penge på kontoen, skal der ikke betales gæld til virksomheden.
Der opkræves intet servicegebyr på kontoen, forudsat at brugeren foretager én handels- eller ikke-handelstransaktion (indskud/udbetaling) på sin live-konto inden for 180 dage.
Historien om inaktivitetsgebyrer er tilgængelig i afsnittet "Transaktioner" på brugerkontoen.
Opkræver du et gebyr for at foretage et indskud/hæve penge?
Nej, virksomheden dækker omkostningerne til sådanne provisioner.Hvordan kan jeg få en bonus?
For at modtage en bonus skal du have en kampagnekode. Du indtaster det, når du finansierer din konto. Der er flere måder at få en kampagnekode på:– Den er muligvis tilgængelig på platformen (tjek fanen Indbetaling).
– Det kan blive modtaget som en belønning for dine fremskridt på Traders Way.
– Nogle kampagnekoder kan også være tilgængelige i mæglerens officielle sociale mediegrupper/fællesskaber.
Bonusser: Vilkår for brug
Al den fortjeneste, en erhvervsdrivende tjener, tilhører ham/hende. Den kan trækkes tilbage når som helst og uden yderligere betingelser. Men bemærk, at du ikke selv kan hæve bonusmidler: Hvis du sender en udbetalingsanmodning, bliver dine bonusser brændt.
Bonusmidlerne på din konto opsummeres, hvis du anvender en bonus kampagnekode, når du indbetaler yderligere penge.
Eksempel: På sin konto har en erhvervsdrivende $100 (deres egne midler) + $30 (bonusmidler). Hvis han/hun tilføjer $100 til denne konto og anvender en bonus kampagnekode (+ 30% af indbetalingsbeløbet), vil kontosaldoen være: $200 (egne penge) + $60 (bonus) = $260.
Kampagnekoder og bonusser kan have unikke vilkår for brug (gyldighedsperiode, bonusbeløb).
Bemærk venligst, at du ikke kan bruge bonuspengene til at betale for Market-funktionerne.
Hvad sker der med mine bonusser, hvis jeg annullerer en udbetaling af penge?
Efter at have foretaget en udbetalingsanmodning, kan du fortsætte med at handle med din samlede saldo, indtil det anmodede beløb er debiteret din konto.Mens din anmodning behandles, kan du annullere den ved at klikke på knappen Annuller anmodning i Udbetalingsområdet. Hvis du annullerer det, vil både dine penge og bonusser forblive på plads og tilgængelige til brug.
Hvis de anmodede midler og bonusser allerede er debiteret fra din konto, kan du stadig annullere din udbetalingsanmodning og få dine bonusser tilbage. I dette tilfælde skal du kontakte kundesupport og bede dem om hjælp.
Tilbagetrækning
Hvilke betalingsmetoder kan jeg hæve penge til?
Du kan kun hæve penge til din betalingsmetode.
Hvis du har foretaget en indbetaling ved hjælp af 2 betalingsmetoder, skal en udbetaling til hver af dem være proportional med betalingsbeløbene.
Skal jeg fremlægge dokumenter for at hæve penge?
Der er ingen grund til at give noget på forhånd, du skal kun uploade dokumenter efter anmodning. Denne procedure giver yderligere sikkerhed for midlerne i dit indskud.Hvis din konto skal bekræftes, vil du modtage en vejledning i, hvordan du gør det på e-mail.
Hvad skal jeg gøre, hvis banken afviser min udbetalingsanmodning?
Bare rolig, vi kan se, at din anmodning er blevet afvist. Desværre giver banken ikke årsagen til afvisningen. Vi sender dig en e-mail, der beskriver, hvad du skal gøre i dette tilfælde.Hvorfor modtager jeg det anmodede beløb i dele?
Denne situation kan opstå på grund af betalingssystemernes operationelle funktioner.Du har anmodet om en hævning, og du fik kun en del af det ønskede beløb overført til dit kort eller e-wallet. Status for anmodning om tilbagetrækning er stadig "I proces".
Bare rolig. Nogle banker og betalingssystemer har begrænsninger på den maksimale udbetaling, så et større beløb kan krediteres kontoen i mindre dele.
Du vil modtage det anmodede beløb i sin helhed, men midlerne vil blive overført i nogle få trin.
Bemærk venligst: du kan kun lave en ny udbetalingsanmodning, efter at den forrige er blevet behandlet. Man kan ikke lave flere udbetalingsanmodninger på én gang.
Annullering af midlertilbagetrækning
Det tager noget tid at behandle en anmodning om udbetaling. Midlerne til handel vil være tilgængelige i hele denne periode.Men hvis du har færre midler på din konto, end du har anmodet om at hæve, vil udbetalingsanmodningen blive annulleret automatisk.
Desuden kan klienter selv annullere udbetalingsanmodninger ved at gå til menuen "Transaktioner" på brugerkontoen og annullere anmodningen.
Hvor længe behandler du udbetalingsanmodninger
Vi gør vores bedste for at behandle alle vores kunders anmodninger så hurtigt som muligt. Det kan dog tage fra 2 til 5 hverdage at hæve pengene. Varigheden af anmodningsbehandlingen afhænger af den betalingsmetode, du bruger.Hvornår trækkes midlerne fra kontoen?
Midler debiteres handelskontoen, når en udbetalingsanmodning er behandlet.Hvis din udbetalingsanmodning behandles i dele, vil midlerne også blive debiteret fra din konto i dele.
Hvorfor krediterer du et indskud med det samme, men tager dig tid til at behandle en udbetaling?
Når du fylder op, behandler vi anmodningen og krediterer pengene direkte på din konto.Din anmodning om udbetaling behandles af platformen og din bank eller betalingssystem. Det tager længere tid at gennemføre anmodningen på grund af en stigning i antallet af modparter i kæden. Desuden har hvert betalingssystem sin egen tilbagetrækningsbehandlingsperiode.
I gennemsnit krediteres penge på et bankkort inden for 2 hverdage. Det kan dog tage nogle banker op til 30 dage at overføre midlerne.
E-wallet-indehavere modtager pengene, når anmodningen er behandlet af platformen.
Bare rolig, hvis du ser statussen "Udbetaling er gennemført" på din konto, men du ikke har modtaget dine penge.
Det betyder, at vi har sendt pengene, og udbetalingsanmodningen behandles nu af din bank eller dit betalingssystem. Hastigheden af denne proces er uden for vores kontrol.
Hvorfor har jeg stadig ikke modtaget pengene på trods af anmodningsstatus, der siger "Udbetalingen er gennemført"?
Statussen "Udbetaling er gennemført" betyder, at vi har behandlet din anmodning og sendt pengene til din bankkonto eller e-wallet. Udbetalinger sker fra vores side, når vi har behandlet anmodningen, og den yderligere ventetid afhænger af dit betalingssystem. Det tager normalt 2-3 hverdage, før dine penge kommer frem. Hvis du ikke har modtaget pengene efter denne periode, bedes du kontakte din bank eller dit betalingssystem.Nogle gange afviser banker overførsler. I dette tilfælde overfører vi gerne pengene til din e-wallet i stedet for.
Husk også, at forskellige betalingssystemer har forskellige begrænsninger i forhold til det maksimale beløb, der kan indbetales eller hæves inden for en enkelt dag. Måske har din anmodning overskredet denne grænse. I dette tilfælde skal du kontakte din bank- eller betalingsmetodesupport.
Hvordan hæver jeg penge til 2 betalingsmetoder
Hvis du supplerede op med to betalingsmetoder, skal beløbet på det indskud, du ønsker at hæve, fordeles proportionalt og sendes ud til disse kilder.For eksempel har en erhvervsdrivende indsat $40 på deres konto med et bankkort. Senere foretog den erhvervsdrivende et indskud på $100 ved hjælp af Neteller e-wallet. Derefter øgede han eller hun kontosaldoen til $300. Sådan kan de indbetalte $140 hæves: $40 skal sendes til bankkortet $100 skal sendes til Neteller e-wallet Bemærk venligst, at denne regel kun gælder for det beløb, man har indsat. Overskuddet kan hæves til enhver betalingsmetode uden begrænsninger.
Bemærk venligst, at denne regel kun gælder for det beløb, man har indsat. Overskuddet kan hæves til enhver betalingsmetode uden begrænsninger.
Vi har indført denne regel, fordi vi som finansiel institution skal overholde internationale lovbestemmelser. I henhold til disse regler skal et udbetalingsbeløb til 2 eller flere betalingsmetoder være proportionalt med de indbetalingsbeløb, der er foretaget med disse metoder.
Hvordan fjerner jeg betalingsmetoden
Når du har bekræftet din konto, vil vores supportkonsulenter kontrollere, om din gemte betalingsmetode kan fjernes.Du vil være i stand til at hæve penge til alle andre tilgængelige betalingsmetoder.
Hvad skal jeg gøre, hvis mit kort/e-wallet ikke længere er aktivt?
Hvis du ikke længere kan bruge dit kort, fordi det er gået tabt, blokeret eller udløbet, bedes du rapportere problemet til vores supportteam, før du indsender en anmodning om udbetaling.Hvis du allerede har indsendt en anmodning om tilbagetrækning, bedes du informere vores supportteam. En person fra vores finansielle team vil kontakte dig via telefon eller e-mail for at diskutere alternative tilbagetrækningsmetoder.
